「理由をお聞かせください」で売上が劇的に伸びる！信頼と成果を生む最強ビジネス対話術

「理由をお聞かせください」の真意｜相手を尊重し、建設的な対話を生む敬語

「恐れ入ります、差し支えなければ、そのように、ご判断された理由をお聞かせください」。ビジネスの重要な局面において、相手の意思決定の背景にある「なぜ？」を、敬意をもって、深く、そして正確に理解する必要に迫られる場面があります。この「理由をお聞かせください」というフレーズは、単に情報を求める言葉ではありません。それは、相手の思考プロセスへの敬意を示し、一方的な詰問ではなく、未来志向の建設的な対話の扉を開くための、極めて高度なコミュニケーションの鍵です。この言葉を、適切な場面で、心を込めて使うことで、あなたは、単なる質問者ではなく、物事の本質を探求し、より良い解決策を共に模索しようとする、思慮深いビジネスパートナーとしての信頼を勝ち得ることができます。しかし、その使い方を誤れば、相手を追い詰め、心を閉ざさせてしまう、尋問の言葉にもなりかねません。このセクションでは、「理由をお聞かせください」という言葉が持つ、本質的な意味、類似表現との決定的な違い、そして、この一言が、いかにして、単なる「なぜ？」という問いを、未来を創造する「対話」へと昇華させるのかを、徹底的に掘り下げていきます。

この一言が持つ「純粋な好奇心」と「問題解決」への意図

ビジネスにおける「理由をお聞かせください」という言葉は、決して、相手を非難したり、責任を追及したりするための、詰問の言葉ではありません。その根底に流れるべきは、二つの、極めてポジティブで、前向きな意図です。それは、「背景への純粋な好奇心」と、「共に問題を解決しようとする建設的な姿勢」です。

まず、「背景への純粋な好奇心」とは、「あなたが、なぜ、そのように考え、その結論に至ったのか。その思考のプロセスや、背景にある価値観を、私は、深く知りたいのです」という、相手の内面への、知的な探究心です。人は、自分の考えの「理由」に、興味を持ってもらえると、「自分自身に、関心を持ってもらえた」と感じ、承認欲求が満たされます。この、純粋な、知りたい、という姿勢が、相手の、警戒心を解き、心を開かせるための、最初の、一歩となります。

そして、それ以上に、ビジネスにおいて重要なのが、「共に問題を解決しようとする建設的な姿勢」です。「理由が分かれば、私たちが、次に、取るべき、最善の、アクションが、見えてきます。もし、そこに、何か、誤解や、課題があるのであれば、それを、共に、乗り越えたいのです」という、前向きな、問題解決への、強い意志の表明です。例えば、提案が、不採用になった理由が分かれば、次回の提案では、その点を、改善することができます。顧客が、クレームを、入れた理由が分かれば、根本的な、原因を、取り除き、より良い、サービスを、提供することができます。この、「なぜ？」の探求は、決して、過去を、責めるためではなく、より良い、未来を、築くために、あるのです。

なぜ「理由を教えてください」では、ぶしつけに聞こえるのか？

「理由を教えてください」という言葉は、文法的には、正しい丁寧語です。しかし、ビジネスシーン、特に、目上の人や、クライアントに対して使うと、相手に、冷たく、高圧的で、ぶしつけな印象を与えてしまう危険性があります。その理由は、言葉の持つ「響き」と「相手への配慮」の欠如にあります。

「教えてください」という言葉は、「教える」という動詞の命令形であり、相手に対して、「教える」という行為を、一方的に、要求するニュアンスを含みます。そこには、「私は、知る権利がある。あなたは、説明する義務がある」という、やや、上から目線の、響きが、伴いがちです。そのため、相手は、まるで、詰問されているかのような、心理的な、プレッシャーを感じ、「なぜ、そんなことを、あなたに、説明しなければならないのか」と、反発心を、抱くことさえあります。

これに対し、「お聞かせください」は、「聞かせていただく」という、謙譲語の形をとっています。「聞く」という、こちらの行為を、へりくだり、「あなたの、貴重な、お話を、私が、ありがたく、拝聴させてください」という、相手への、深い敬意を、示すことができます。相手の「口を開く」という、行為そのものに、敬意を払う。この、相手本位の、姿勢こそが、ビジネスコミュニケーションにおける、信頼関係の、礎となるのです。「教えてください」が、情報の「要求」であるとすれば、「お聞かせください」は、情報の「拝聴」であり、その、スタンスの違いが、相手に与える印象を、180度、変えてしまうのです。

「お伺いする」と「お聞かせいただく」の敬意のレベルの違い

「理由をお伺いしてもよろしいでしょうか」という表現も、理由を尋ねる際の、非常に丁寧な敬語です。「お聞かせください」と、どちらを使えば良いのか、迷う方も多いでしょう。この二つの言葉は、どちらも高い敬意を示しますが、その焦点となるニュアンスには、微妙な違いがあります。

「お伺いする」は、「伺う」という謙譲語で、「聞く」と「尋ねる」の両方の意味を持ちます。これは、こちらから、相手のところに、出向いて、教えを乞う、という、積極的な、質問の姿勢を、示します。「私が、知りたいので、教えてください」という、主体が、こちら側にあるニュアンスが、やや強いです。

一方、「お聞かせいただく」は、「聞かせていただく」という謙譲語で、相手が「話す」という行為を、主体としています。「あなたが、話してくれるのを、私は、ありがたく、聞かせてもらいます」という、相手の、発話を、促す、受動的な、姿勢です。これにより、相手は、「自分が、主体となって、話して良いのだ」という、心理的な、安心感を、得ることができます。

どちらも、非常に丁寧な表現であることに、変わりはありませんが、相手に、より、プレッシャーを与えず、自発的に、話してもらうことを、促したい、という、繊細な、配慮を示したい場面では、「お聞かせいただく」を選ぶ方が、より、洗練された、コミュニケーションと言えるかもしれません。特に、相手が、話しにくい、ネガティブな理由を、抱えている場合には、この、受け身の姿勢が、相手の、心の扉を、開く、助けとなるでしょう。

【状況別】相手に配慮が伝わる「理由をお聞かせください」実践文例30選

「理由をお聞かせください」という言葉は、それ単体で使うと、やはり、詰問の響きを帯びてしまう可能性があります。この言葉を、真に、相手への配慮と、建設的な対話のツールとして、機能させるためには、「差し支えなければ」「今後の参考にさせていただきたく」といった、魔法のクッション言葉を、添えることが、不可欠です。ここでは、様々なビジネスシーンを想定し、あなたの、思慮深さと、誠実さが、相手に、確実に伝わる、実践的な文例を30個、ご紹介します。

相手の提案や意見に、反対・懸念を示す際の基本文例

いきなり、否定するのではなく、まず、相手の、考えの背景を、理解しようとする姿勢が、対話を、生みます。

文例1：「なるほど、A案という、ご意見ですね。差し支えなければ、そのように、お考えになった、理由をお聞かせいただけますでしょうか。」
文例2：「その点につきましては、少々、懸念がございます。恐れ入りますが、なぜ、その手法が、最適だとお考えか、理由をお聞かせください。」
文例3：「〇〇様のお考えを、より深く、理解した上で、議論を進めたいと存じます。その、ご提案の、背景にある、理由を、もう少し、詳しく、お聞かせいただけますか。」
文例4：「その、ご意見には、正直、少し驚きました。もし、よろしければ、どのような、観点から、その結論に至ったのか、理由をお聞かせください。」
文例5：「ありがとうございます。まずは、皆様のご意見を、一旦、全て、受け止めたいと思います。山田様、そのご意見の理由をお聞かせください。」

部下からの報告や相談内容を、深掘りする際の文例

部下を、萎縮させず、自発的な、思考を促すための、コーチング的な、問いかけです。

文例6：「報告ありがとう。まずは、事実として、理解した。なぜ、このような、状況になったと、君自身は、分析しているか、その理由をお聞かせください。」
文例7：「その、解決策は、面白い視点だね。なぜ、その方法が、ベストだと考えたのか、理由をお聞かせください。」
文例8：「〇〇の件で、悩んでいるんだね。一人で、考え込まずに、相談してくれて、ありがとう。君が、一番、問題だと感じているのは、どこか、その理由を、お聞かせください。」
文例9：「その、判断は、少し、尚早ではないかな。君が、今、行動すべきだと、焦っている、理由をお聞かせください。」
文例10：「来期の目標、意欲的で、素晴らしいね。その、高い目標を、設定した、理由と、達成への、意気込みを、お聞かせください。」

顧客からのクレームや、予期せぬ事態の原因を確認する際の文例

責任追及ではなく、原因究明と、再発防止が、目的であることを、明確に伝えます。

文例11：「この度は、多大なる、ご迷惑を、おかけし、誠に申し訳ございません。今後の、改善に、活かすため、よろしければ、どのような点が、ご不満だったか、その理由を、お聞かせいただけますでしょうか。」
文例12：「ご指摘の、現象については、こちらでも、確認が、取れておりません。誠に恐縮ですが、エラーが、発生した際の、詳しい、状況と、原因として、お心当たりのある、理由を、お聞かせください。」
文例13：「お客様の、お怒り、ごもっともと存じます。私どもの、対応に、至らない点が、あったかと存じます。差し支えなければ、どの点が、一番、問題だったか、理由をお聞かせください。」
文例14：「システムが、ダウンしてしまったとのこと、承知いたしました。原因を、至急、調査いたします。何か、直前の、操作などで、お心当たりのある、理由はございますでしょうか。お聞かせください。」
文例15：「ご期待に、沿えず、申し訳ございません。もし、よろしければ、今回、弊社サービスを、ご解約されるに至った、率直な、理由をお聞かせください。」

辞退や、お断りの背景を、丁寧に尋ねる際の文例

相手の、デリケートな、判断を、尊重しつつ、今後のために、参考にしたい、という、謙虚な姿勢で、臨みます。

文例16：「この度は、内定ご辞退のご連絡、承知いたしました。誠に残念ではございますが、〇〇様の、ご決断を、尊重いたします。差し支えなければ、今後の、採用活動の、参考にさせていただきたく、今回の、ご決断の、理由を、お聞かせいただけますでしょうか。」
文例17：「ご提案を、見送られるとのこと、承知いたしました。弊社の、力不足で、申し訳ございません。もし、よろしければ、今後の、サービス改善のため、ご期待に、沿えなかった点や、その理由を、お聞かせいただけますと、幸いです。」
文例18：「コンペの件、残念な、結果となりましたが、ご連絡ありがとうございます。弊社の、提案に、何が、足りなかったのか、今後のために、ぜひ、お聞かせいただきたく、失礼ながら、その理由を、お伺いする次第です。」
文例19：「ご参加を、見合わせるとのこと、承知いたしました。またの、機会に、ぜひ、ご一緒できればと存じます。もし、差し支えなければ、何か、ご懸念点など、理由がございましたら、お聞かせください。」
文例20：「ご契約更新を、いただけないとのこと、大変残念に存じます。これまで、ご愛顧いただき、ありがとうございました。最後に、よろしければ、今後の、品質向上のため、理由をお聞かせください。」

ポジティブな理由（成功の秘訣など）を尋ねる際の応用文例

相手の、成功を、称賛し、その、秘訣を、学びたい、という、敬意と、学習意欲を、示す、ポジティブな、使い方です。

文例21：「〇〇さん、今月の、営業成績、トップ、おめでとうございます。素晴らしいですね。もし、よろしければ、その、成功の、理由や、秘訣を、皆にも、お聞かせください。」
文例22：「今回の、プロジェクトが、これほどまでに、スムーズに、進んだのは、山田部長の、リーダーシップの、賜物です。なぜ、あれほど、困難な、状況を、乗り越えられたのか、その理由を、ぜひ、お聞かせください。」
文例23：「貴社の、製品は、常に、業界の、最先端を、走っていますね。いつも、感銘を受けております。その、革新的な、アイデアが、生まれ続ける、理由を、お聞かせいただけますでしょうか。」
文例24：「〇〇さんの、プレゼンテーションは、いつも、聴衆を、惹きつけますね。なぜ、そんなに、説得力のある、話ができるのか、理由をお聞かせください。」
文例25：「長年にわたり、第一線で、ご活躍されている、その、エネルギーの、源泉は、どこにあるのでしょうか。大変、恐縮ですが、その理由を、お聞かせください。」

メールで、失礼なく理由を尋ねる際の文例

メールでは、表情が、見えない分、より、丁寧な、クッション言葉が、重要になります。

文例26：「本メールは、決して、〇〇様を、責める意図ではございません。純粋に、今後の、参考にさせていただきたく、理由をお聞かせいただきたく存じます。」
文例27：「もし、ご回答が、難しいようでしたら、その旨、ご返信いただくだけでも、結構でございます。無理に、とは申しませんが、もし、可能でしたら、理由をお聞かせください。」
文例28：「ご多忙の折、大変恐縮ですが、一言だけでも、結構ですので、理由をお聞かせいただけますと幸いです。」
文例29：「本件、デリケートな、内容かと存じますので、もし、メールでの、ご説明が、難しいようでしたら、お電話にて、理由をお聞かせいただくことは可能でしょうか。」
文例30：「こちらの、メールに、ご返信する形で、ご放念いただいて構いません。ただ、もし、弊社の、改善に、繋がる、ヒントを、いただけるようでしたら、理由をお聞かせください。」

【NG例】関係を悪化させる「理由をお聞かせください」の間違った使い方10選

「理由をお聞かせください」という言葉は、その、丁寧な、響きとは、裏腹に、使い方を、一歩、間違えれば、相手を、深く傷つけ、二度と、心を開いてくれなくなる、危険な、諸刃の剣です。ここでは、あなたの、人間関係を、破壊しかねない、10の、致命的な、使い方を、具体例と共に、ご紹介します。これを、反面教師とし、あなたの、コミュニケーションから、追放してください。

相手を詰問する、尋問のような高圧的な使い方

言葉は、丁寧でも、その、口調や、態度が、相手を、追い詰める、尋問になっていては、意味がありません。

NG文例1：（腕を組み、相手を、睨みつけながら）「それで？ なぜ、こんなことになったのか、その、理由を、お聞かせください。」
解説：完全に、尋問です。非言語的な、態度が、言葉の、丁寧さを、完全に、打ち消し、「お前を、許さない」という、強烈な、威圧感を、放っています。このような、状況では、相手は、萎縮し、正直な、理由を、話すことなど、到底できません。ただ、保身のための、言い訳に、終始するだけでしょう。

NG文例2：「なぜ、できなかったのですか。理由を。お聞かせください。簡潔に。」
解説：言葉を、区切り、矢継ぎ早に、問い詰める、スタイルは、相手に、考える、時間と、心の、余裕を、与えません。これは、対話ではなく、一方的な、糾弾です。

責任追及の意図が、透けて見える使い方

問題解決よりも、誰が、悪いのか、という、犯人探しに、終始する、姿勢は、チームの、雰囲気を、最悪にします。

NG文例3：「まあ、言い分は、分かりました。で、結局、誰の、責任で、こうなったのか、その理由をお聞かせください。」
解説：原因究明と、責任追及は、似て非なるものです。原因を、究明するのは、未来の、再発防止のためですが、責任を、追及するのは、過去の、失敗を、罰するためです。このような、姿勢では、チーム内に、失敗を、恐れ、隠蔽する、文化が、蔓延してしまいます。

NG文例4：「あなたの、説明では、納得できません。本当の、理由を、お聞かせください。」
解説：相手が、嘘を、ついていると、決めつけて、かかっています。相手を、信頼せず、疑うところから、始まる、コミュニケーションは、決して、良い結果を、生みません。

純粋に、相手を信頼していない、疑うようなニュアンス

NG文例5：「本当に、それが、理由ですか？ 他に、何か、隠していることは、ありませんか？ 正直に、理由を、お聞かせください。」
解説：相手を、まるで、犯罪者のように、扱っています。このような、問い詰め方を、されて、心を開く、人間は、いません。

タイミングや、相手の感情を、無視した無神経な使い方

相手が、感情的に、動揺している時に、正論を、振りかざしても、全く、響きません。

NG文例6：（プロジェクトの失敗で、落ち込んでいる、部下に対して）「まあ、落ち込むのは、分かるけど、まずは、冷静に、失敗した、理由を、お聞かせください。」
解説：正論ですが、冷酷です。まずは、「大変だったな」「辛かっただろう」と、相手の、感情に、寄り添い、共感を示すことが、先決です。心の、ケアが、できてこそ、前向きな、原因分析が、可能になるのです。

NG文例7：（大勢の前で、名指しで）「〇〇さん、あなたの、せいで、計画が、遅れています。皆の前で、その理由を、お聞かせください。」
解説：公開処刑であり、パワハラです。相手の、プライドを、ズタズタにし、組織全体の、心理的安全性をも、破壊する、最悪の、行為です。

その他（プライベートに踏み込む、何度も聞き返すなど）

NG文例8：「会社を、辞めたい、本当の、理由を、お聞かせください。給料ですか？ それとも、家庭の、事情ですか？」
解説：相手が、話したくない、プライベートな、領域に、土足で、踏み込んでいます。相手が、自ら、話さない限り、深追いすべきでは、ありません。

NG文例9：「ですから、その理由を、聞いています。何度も、同じことを、言わせないでください。理由を、お聞かせください。」
解説：相手の、説明能力を、一方的に、断じ、自分の、理解力のなさを、棚に上げて、イライラを、ぶつけています。

NG文例10：「理由によっては、許しませんからね。さあ、理由を、お聞かせください。」
解説：脅迫です。これでは、相手は、本当のことを、話すはずがありません。

「理由をお聞かせください」の言い換え・類語表現集｜より円滑なコミュニケーションのために

「理由をお聞かせください」は、非常に、丁寧な表現ですが、時に、直接的すぎると、感じられる場面も、あります。相手との、関係性や、尋ねる内容の、デリケートさに応じて、より、柔らかく、配慮に満ちた、表現を、使い分けることができれば、あなたは、コミュニケーションの、達人へと、一歩、近づくことができます。ここでは、あなたの、言葉の、引き出しを、豊かにする、様々な、言い換え・類語表現を、ご紹介します。

より丁寧で、柔らかい印象を与える「差し支えなければ、理由をお聞かせいただけますでしょうか」

これは、理由を尋ねる際の、クッション言葉として、最も、効果的で、汎用性の高い、魔法のフレーズです。

ニュアンスの違い：「差し支えなければ」という、言葉が、「もし、あなたにとって、不都合でなければ」という、相手の、事情を、最大限に、尊重する、姿勢を示します。さらに、「お聞かせください」という、やや、断定的な、依頼形から、「お聞かせいただけますでしょうか」という、相手に、可否を、委ねる、疑問形にすることで、「答える、答えないの、決定権は、全て、あなたにあります」という、究極の、配慮を、示すことができます。これにより、相手は、心理的な、プレッシャーを、感じることなく、安心して、自分の、考えを、話すことが、可能になります。

背景や経緯を尋ねる「〇〇に至った経緯をお伺いしてもよろしいでしょうか」

これは、単なる「理由」という、一点だけでなく、その結論に至るまでの「プロセス」や「背景」に、焦点を当てる、質問の仕方です。

ニュアンスの違い：「理由」という、言葉は、時に、個人的な、動機や、感情と、結びつきやすいですが、「経緯（けいい）」という、言葉は、より、客観的で、時系列に沿った、事実関係を、指します。そのため、相手は、個人的な、言い訳を、するのではなく、事実を、淡々と、説明しやすくなります。「なぜ、そうなったのか」と、問うのではなく、「どのような、流れで、そうなったのか」と、問うことで、より、客観的で、建設的な、対話を、促すことができます。

相手の考えや意図を尋ねる「〇〇についてのお考えをお聞かせください」

これは、「理由」という、過去の、原因ではなく、「お考え」という、未来志向の、意見や、意図を、尋ねる表現です。

ニュアンスの違い：過去の、失敗の、理由を、問いただすのではなく、「この、状況について、あなたは、どう、考えていますか？」と、未来に向けた、相手の、思考を、引き出す、コーチング的な、アプローチです。相手に、当事者意識を、持たせ、共に、解決策を、考えていく、という、前向きな、関係性を、築きたい場合に、非常に、効果的です。「理由」を、聞くよりも、相手の、建設的な、意見を、引き出しやすくなります。

その他の言い換え表現一覧と比較

上記以外にも、文脈に応じて様々な言い換えが可能です。それぞれの言葉が持つ微妙なニュアンスを理解し、状況に応じて最適なものを選択できるよう、一覧表にまとめました。

表現	ニュアンスと特徴	主な使用シーン
ご教示いただけますと幸いです	「教えていただけると、嬉しいです」という、謙虚に、教えを乞う表現。「幸いです」が、柔らかい印象を与える。	専門的な、知識や、自分が、知らない、情報について、教えてもらいたい場面。
どのような背景がございますでしょうか	「経緯」と、似ているが、より、その、決定の、裏にある、政治的な、事情や、業界の、動向など、広い「背景」に、焦点を当てる。	相手の、不可解な、意思決定の、裏にある、より、大きな、文脈を、探りたい場面。
もしよろしければ、お聞かせください	「差し支えなければ」と、ほぼ同義だが、より、口語的で、柔らかい表現。親しい、間柄でも、使える。	同僚や、親しい上司に、少し、聞きにくいことを、尋ねる際の、クッション言葉として。
何か特別なご事情でも、おありでしたか	相手の、普段とは、違う、言動の、裏に、何か、個人的な、事情が、あるのではないか、と、気遣う、非常に、配慮のある表現。	相手の、プライベートな、事情に、踏み込む可能性が、あることを、示唆しつつ、心配の、気持ちを、伝えたい場面。

これらの、繊細な、言葉の、ニュアンスを、理解し、使い分けることで、あなたの、コミュニケーションは、より、円滑で、信頼に満ちたものになるでしょう。

【メール編】コピーして使える「理由をお聞かせください」の例文集

表情や、声のトーンが、伝わらない、メールでの、コミュニケーションでは、「理由をお聞かせください」という、言葉の、使い方に、最大限の、配慮が、求められます。ここでは、ビジネスで、実際に、遭遇するであろう、4つの、デリケートな、状況を、想定し、あなたの、誠実さと、配慮が、確実に、伝わる、メール文例を、ご紹介します。

提案を見送る判断をした顧客への、理由確認メール

失注の、残念な、気持ちを、抑え、あくまでも、今後の、サービス改善のため、という、前向きな、姿勢で、臨みます。

件名：【株式会社△△ 佐藤】先日のご提案につきまして

株式会社〇〇
部長　山田 太郎 様

いつも大変お世話になっております。
株式会社△△の佐藤です。

先日は、ご多忙の折、貴重な、お時間をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、私どもの、ご提案を、見送られるとの、ご判断、承知いたしました。
弊社の、力不足で、ご期待に、沿えず、誠に申し訳ございませんでした。

大変、恐縮なお願いではございますが、もし、差し支えなければ、今後の、サービス改善の、参考にさせていただきたく、今回、ご採用に、至らなかった、理由を、お聞かせいただけますでしょうか。

率直な、ご意見を、いただけますと、幸いです。

末筆ではございますが、貴社の、益々の、ご発展を、心より、お祈り申し上げます。

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株式会社△△
営業部　佐藤 花子
（連絡先）
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内定を辞退した候補者への、理由確認メール

候補者の、決断を、尊重し、今後の、採用活動への、フィードバックを、お願いする、という、スタンスで、送ります。

件名：Re: 内定ご辞退のご連絡【〇〇大学 鈴木 一郎】

鈴木 一郎 様

ご連絡、ありがとうございます。
株式会社〇〇、人事部の佐藤です。

この度は、内定ご辞退の件、承知いたしました。

鈴木様のような、優秀な方に、そう、ご決断されたからには、
何か、特別な、理由が、おありのことと存じます。

誠に残念ではございますが、鈴木様の、ご決断を、尊重いたします。

つきましては、大変、不躾な、お願いで、恐縮ですが、今後の、弊社の、採用活動を、より良いものにするため、もし、差し支えなければ、今回、ご辞退された、理由を、お聞かせいただけますでしょうか。

もちろん、ご回答が、難しいようでしたら、ご放念ください。

鈴木様の、新天地での、ご活躍を、心より、お祈りしております。

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株式会社〇〇
人事部　佐藤 花子
（連絡先）
---

部下の、不可解な行動について、理由を尋ねる上司からのメール

頭ごなしに、叱責するのではなく、まずは、部下の、考えを、理解しようとする、対話の姿勢を示します。

件名：【山田より】A社案件の進め方について

佐藤さん

お疲れ様です。山田です。

A社案件の、進捗報告、ありがとう。

一点、確認したいことがあります。
報告書によると、当初の、計画とは、異なる、Bという、手法で、進めているようですが、
何か、特別な、意図があるのでしょうか。その、理由を、一度、お聞かせください。

もちろん、君なりの、考えが、あってのことだと、思いますが、
チームとして、方針を、共有しておきたいので、本日、16時頃、少し、話せますか。

決して、君を、責めているわけではないので、率直な、考えを、聞かせてください。

---
〇〇部　部長
山田 一郎
---

プロジェクトの、方針変更について、理由を説明してもらうメール

一方的な、決定に、対して、感情的に、反発するのではなく、まずは、その、背景を、冷静に、確認します。

件名：【ご確認】〇〇プロジェクトの方針変更につきまして

株式会社〇〇
部長　山田 太郎 様

いつもお世話になっております。
株式会社△△の鈴木です。

先程、共有いただきました、〇〇プロジェクトの、方針変更の件、拝見いたしました。

突然の、ご連絡でしたので、正直、少々、戸惑っております。

つきましては、大変恐縮ですが、今回、急遽、方針を、変更されるに至った、背景や、理由を、もう少し、詳しく、お聞かせいただけますでしょうか。

理由を、理解することで、私どもも、より、円滑に、新しい、方針に、対応できるかと存じます。

お忙しいところ、恐縮ですが、ご説明の、機会を、いただけますと幸いです。

---
株式会社△△
プロジェクトリーダー　鈴木 一郎
（連絡先）
---

【英語編】海外の相手に「理由」を尋ねる、プロフェッショナルな表現

グローバルな、ビジネスシーンでは、日本のように、「空気を読む」文化が、希薄なため、理由を、尋ねる際には、より、直接的で、かつ、ロジカルな、アプローチが、求められます。ここでは、相手に、敬意を払いつつ、こちらの、意図を、明確に伝えるための、プロフェッショナルな、英語表現を、ご紹介します。

"Could you please tell me the reason?" の基本的な使い方と注意点

これは、「理由を、教えていただけますか？」という、最も、ストレートで、基本的な表現です。"Could you...?" という、丁寧な、依頼の形を、取っているため、失礼には、あたりません。しかし、これだけだと、やや、直接的すぎる、と感じられる、可能性もあります。

使い方：このフレーズを、使う際は、なぜ、理由を、知りたいのか、その、目的を、付け加えると、より、丁寧で、説得力が増します。

使用例：
"Could you please tell me the reason? We would like to use your feedback to improve our service for the future."
（理由を、教えていただけますでしょうか。皆様からの、フィードバックを、今後の、サービス改善に、活かしたいと、考えております。）

"May I ask why you decided that?" の丁寧な質問

これは、「なぜ、そのように、ご決断されたのか、お伺いしてもよろしいでしょうか？」という、許可を、求める、非常に、丁寧な、質問の仕方です。"May I ask...?" という、フレーズが、相手への、敬意と、へりくだった姿勢を示します。

使い方：相手の、決定に対して、その、背景を、尋ねる際に、非常に、適しています。特に、相手が、自分よりも、目上である場合や、デリケートな、話題に、触れる際に、使うと、あなたの、配慮深さが、伝わります。

使用例：
"I respect your decision. If you don't mind, may I ask why you decided that?"
（あなたの、ご決断を、尊重いたします。もし、差し支えなければ、なぜ、そのように、ご決断されたのか、お伺いしてもよろしいでしょうか。）

背景を理解したい意図を伝える "I'd like to understand the background."

これは、「私は、その、背景を、理解したいのです」と、自分の、知的な、欲求を、ストレートに、伝える表現です。

使い方：相手を、問い詰めるのではなく、「私が、理解を深めるために、情報が欲しい」という、あくまでも、自分自身の、ための、リクエストである、という、スタンスを、示すことができます。これにより、相手は、防御的になることなく、情報を、共有しやすくなります。

使用例：
"To better assist you, I'd like to understand the background of this issue."
（より、良い、サポートを、ご提供するために、この問題の、背景を、理解したいと、考えております。）

英語で理由を尋ねる際の文化的なポイント

英語で、理由を、尋ねる際には、「客観性」と、「建設性」を、意識することが、極めて重要です。

個人的な、感情や、責任追及の、ニュアンスを、極力、排除し、あくまでも、「事実を、明らかにし、問題を、解決するため」という、ビジネスライクな、姿勢を、貫くことが、求められます。"What was the reason?"（理由は何だったの？）という、直接的な、問いよりも、"What was the thinking process behind that decision?"（その、決定の、背景にある、思考プロセスは、どのようなものでしたか？）というように、客観的な「プロセス」に、焦点を当てると、相手は、個人的に、攻撃されているとは、感じにくくなります。

そして、理由を、聞いた後には、必ず、「Thank you for sharing. Now I understand. So, the next step should be...（共有いただき、ありがとうございます。理解できました。では、次の、ステップは…）」というように、感謝と、理解を示し、未来志向の、具体的な、アクションに、繋げることが、プロフェッショナルな、コミュニケーションとして、高く評価されます。

まとめ：「なぜ？」を、未来への対話に繋げる技術

この記事では、「理由をお聞かせください」という、繊細かつ、強力な、一言について、その、深い意味、具体的な、使い方、そして、その、言葉を、真の、対話の、道具とするための、コミュニケーションの、神髄を、探求してきました。この言葉は、決して、過去の、失敗を、裁くための、ハンマーでは、ありません。それは、未来の、成功の、種を、見つけるための、スコップであり、相手の、心という、固い、大地を、敬意をもって、掘り起こすための、繊細な、道具なのです。

私たちは、この一言が、使い方次第で、相手の、心を、開かせも、閉ざさせもする、諸刃の剣であることを、学びました。30の、実践文例は、あなたの、言葉に、思いやりを、与え、10のNG例は、あなたの、言葉から、毒を、取り除くための、解毒剤となるでしょう。

この一言は、関係破壊ではなく、関係深化の第一歩

ビジネスの、現場で、問題が、起きた時、多くの人が、「誰のせいだ？」という、犯人探しに、エネルギーを、費やしてしまいます。しかし、その、不毛な、責任の、なすりつけ合いは、チームの、信頼関係を、破壊し、本質的な、問題解決を、遠ざけるだけです。

そんな時こそ、「差し支えなければ、理由をお聞かせください」という、一言が、必要です。その、相手への、敬意に、満ちた、問いかけが、非難の、応酬を、対話へと、変え、断絶した、関係を、再び、繋ぎ合わせる、架け橋となるのです。理由を、共に、探求する、その、プロセス自体が、互いの、理解を、深め、より、強固な、パートナーシップを、育むのです。

理由を知ることで、次の最適な一手が見えてくる

なぜ、お客様は、怒っているのか。なぜ、部下は、ミスを、したのか。なぜ、最高の、提案が、受け入れられなかったのか。

その、理由を、知ることなくして、私たちは、次の一歩を、踏み出すことはできません。当てずっぽうの、改善策は、更なる、失敗を、生むだけです。相手の、口から、語られる、生々しい「理由」こそが、私たちの、進むべき、道を、照らす、最も、明るい、灯台の光なのです。

理由を、知ることを、恐れないでください。そして、理由を、尋ねることに、臆さないでください。あなたの、その、誠実な、一言が、全ての、停滞を、打ち破り、あなたと、あなたの、チームを、より、輝かしい、未来へと、導く、羅針盤となるのですから。