「“大変な時に”で信頼と売上が激増！ビジネス敬語・最強フレーズ30選＆NG例大全」

「大変な時に」の正しい使い方｜相手を気遣うビジネス敬語の決定版

「大変な時に、申し訳ございません」。ビジネスシーンにおいて、相手が多忙であったり、困難な状況に直面していたりする際に、この一言をクッション言葉として添えることは、あなたの配慮と人間性を示す、極めて重要なコミュニケーションです。このフレーズを正しく、そして心から使うことができれば、相手は「自分の状況を理解してくれている」と感じ、あなたに対して深い信頼感を抱くでしょう。しかし、その使い方やタイミングを誤れば、ただの形式的な挨拶に聞こえたり、かえって相手を苛立たせたりする危険性もはらんでいます。このセクションでは、「大変な時に」という言葉の本質的な意味から、ビジネスにおける正しい敬語表現、類似表現との使い分け、そして相手の心に寄り添うための具体的な活用法まで、徹底的に解説していきます。

この言葉が持つ「共感」と「配慮」のニュアンス

「大変な時に」というフレーズは、主に二つの重要なニュアンスを同時に伝えています。それは、相手の状況を理解しようとする「共感」と、その状況を慮って行動する「配慮」です。この二つの要素が、この言葉を単なる前置き以上の、温かいコミュニケーションツールにしています。

まず「共感」とは、相手が置かれている困難な状況（例：繁忙期、トラブル対応、プライベートな問題など）に対して、「お辛い状況でしょう」「お忙しいこととお察しします」と、相手の気持ちや立場に寄り添う姿勢を示すことです。「大変」という言葉で、その困難の度合いを認識していることを伝えることで、あなたは相手を孤立させず、「私はあなたの状況を理解していますよ」という、強力な味方としてのメッセージを送ることができます。

次に「配慮」とは、その共感に基づいて、こちらの行動を調整する思慮深さです。「大変な時に申し訳ないのですが」と続けることで、「あなたの状況を理解した上で、それでもなお、今、連絡しなければならない理由があるのです」という、こちらの都合と、相手への申し訳ない気持ちを同時に表現しています。このワンクッションがあるからこそ、その後に続く依頼や相談が、一方的な要求ではなく、相手への負担を最小限にしようと努めた、配慮あるコミュニケーションとして受け取られるのです。

なぜビジネスで相手を気遣う一言が重要なのか？

効率と成果が第一に求められるビジネスの世界で、一見すると本筋から外れるように思える「相手を気遣う一言」は、なぜこれほどまでに重要なのでしょうか。その理由は、ビジネスが、論理や数字だけで動いているのではなく、最終的には人と人との感情的な繋がり、すなわち「信頼関係」によって成り立っているからです。

相手を気遣う言葉が重要な第一の理由は、長期的な信頼関係の構築です。人は、自分のことを気遣い、一人の人間として尊重してくれる人に対して、心を開き、信頼を寄せるものです。取引先が業界の繁忙期で疲弊している時に、「大変な時に恐縮ですが」と一言添えて連絡する。その小さな思いやりが、相手の心に「この人は、ビジネスライクな関係だけでなく、こちらの事情も考えてくれる、信頼できるパートナーだ」という温かい感情を灯します。この感情的な繋がりこそが、価格や条件だけでは測れない、強固で、長期的なパートナーシップの礎となるのです。

第二に、円滑なコミュニケーションの実現です。相手が明らかに忙しい、あるいは問題を抱えている時に、何の配慮もなく用件を切り出せば、相手は心理的な抵抗を感じ、話を聞く態勢になれないかもしれません。「大変な時に」という一言は、相手の心の扉をノックし、「少しだけ、お時間をいただけますか」と、丁寧に許可を求めるような役割を果たします。このワンクッションによって、相手は心構えができ、あなたの話を受け入れやすくなるのです。

第三に、あなた自身の人間的魅力を高め、評価を向上させるためです。相手の状況を想像し、自然に思いやりの言葉をかけられる人は、人間として成熟しており、魅力的です。その人間的魅力は、人を惹きつけ、リーダーシップの源泉となります。ビジネススキルや専門知識も重要ですが、最終的に人を動かすのは、論理だけではない、人の心を思いやる「人間力」なのです。「大変な時に」の一言は、あなたのその人間力を、最もシンプルに、そして効果的に示すことができる、魔法の言葉なのです。

「大変な時に」は敬語？目上の人に失礼？

「大変な時に申し訳ありません」というフレーズを、上司や取引先といった目上の人に対して使う際、「この表現で失礼にあたらないだろうか」と不安に思う方もいるかもしれません。

結論から言うと、この表現は敬語として全く問題なく、目上の人に対して使用できる、非常に丁寧で適切な表現です。その理由を言葉の成り立ちから見ていきましょう。

「大変な時に」という部分自体は、敬語ではありませんが、相手の状況を慮る、配慮の言葉です。重要なのは、その後に続く言葉です。
「申し訳ありません」は、「言い訳のしようがない」という意味の、謝罪の気持ちを表す丁寧な言葉です。
「恐縮です」は、「相手の厚意や迷惑に対して、申し訳なく思う」という、謙虚な気持ちを表す言葉です。
「恐れ入ります」は、「申し訳ない」という気持ちと、「ありがたい」という感謝の気持ちの両方を含む、非常に丁寧なクッション言葉です。

このように、「大変な時に」という相手への配慮の言葉に、「申し訳ありません」や「恐縮です」といった、明確な敬語表現を組み合わせることで、フレーズ全体として、相手への深い敬意と、こちらの謙虚な姿勢を示すことができるのです。

したがって、「部長、大変な時に申し訳ございませんが、一点ご確認をお願いいたします」や、「〇〇様、大変な時に恐縮ですが、メールを差し上げました」といった形で、自信を持って目上の人に使うことができます。むしろ、このような配慮の一言を添えることこそが、洗練されたビジネスマナーと言えるでしょう。

【状況別】「大変な時に」の心が伝わる使い方と文例30選

「大変な時に」という言葉の真価は、それがどのような状況で、どのような言葉と共に語られるかによって決まります。あなたの思いやりを、最も適切な形で相手に届けるためには、具体的な状況に応じた使い方をマスターすることが重要です。ここでは、ビジネスからプライベートまで、様々なシーンを想定し、相手の心に寄り添う効果的な使い方を、具体的な文例30選としてご紹介します。

相手が多忙な時に、依頼や連絡をする際の文例

相手が決算期やプロジェクトの佳境などで、明らかに忙しいと分かっている時に、連絡をしなければならない場面です。

文例1：「〇〇様、年度末のお忙しい中、大変な時に申し訳ございませんが、ご確認をお願いいたします。」
文例2：「プロジェクトのローンチ直前で大変な時に恐縮ですが、来週の打ち合わせの日程について、ご相談させてください。」
文例3：「皆様、連日のご対応、お疲れ様です。大変な時に重ねてのお願いとなり恐縮ですが、本日中に、このデータのご提出をお願いできますでしょうか。」
文例4：「お電話しようか迷ったのですが、大変な時かと存じましたので、まずはメールにて失礼いたします。」
文例5：「ご返信は、お手すきの際で結構です。大変な時かと存じますので、ご無理なさらないでください。」

相手がトラブル対応中の時に、協力や気遣いを示す文例

相手がシステム障害や、顧客からのクレームなど、緊急のトラブルに対応していると知った際に、連絡をする場面です。

文例6：「システム障害のご対応、お疲れ様です。大変な時に申し訳ありませんが、弊社で何かお手伝いできることはございませんでしょうか。」
文例7：「クレーム対応で大変な時に、このような連絡をしてしまい恐縮です。本件は急ぎませんので、状況が落ち着いてからで結構です。」
文例8：「工場での事故対応、さぞ大変なことと存じます。大変な時に不謹慎かと存じましたが、皆様のことが案じられ、ご連絡いたしました。」
文例9：「部長、先程のトラブルの件、私にできることがあれば、何でもお申し付けください。大変な時こそ、チームで乗り越えましょう。」
文例10：「大変な時に、一人で抱え込まないでくださいね。私も一緒に、解決策を考えます。」

相手が体調不良や身内の不幸など、プライベートな問題を抱えている時の文例

相手が病気や、家族の不幸など、仕事どころではないであろう、プライベートな困難に直面している際に、連絡をしなければならない、非常にデリケートな場面です。

文例11：「ご体調が優れないと伺いました。大変な時に、仕事の話で申し訳ございません。本件、急ぎませんので、まずはご養生ください。」
文例12：「この度は、ご愁傷様でございます。ご家族のことで、大変な時に、このようなご連絡を差し上げるべきか迷いましたが、業務の引き継ぎのため、失礼いたします。」
文例13：「お子様の看病で、大変な時に恐縮です。仕事のことは、こちらで進めておきますので、ご心配なさらないでください。」
文例14：「ご心労、いかばかりかと存じます。大変な時に、このようなお願いをするのは心苦しいのですが、〇〇の件のみ、ご確認いただけますでしょうか。」
文例15：「大変な時に、本当に申し訳ありません。ご返信は、一切ご不要です。ただ、状況が落ち着かれましたら、一度、お顔を見せていただけますと幸いです。」

相手から「大変な時に」助けてもらった際の感謝を伝える文例

今度は逆に、自分が大変な状況にある時に、相手が助けてくれたことに対して、深い感謝の気持ちを伝える場面です。

文例16：「私が担当していたプロジェクトが炎上し、大変な時に、〇〇さんが率先して手伝ってくださったおかげで、乗り越えることができました。本当にありがとうございました。」
文例17：「私が体調を崩し、大変な時に、嫌な顔一つせず、私の仕事を全て引き受けてくださり、心から感謝しております。」
文例18：「家族のことで落ち込んで、大変な時に、親身に相談に乗ってくれて、ありがとう。君のおかげで、気持ちが楽になりました。」
文例19：「納期が迫り、大変な時に、夜遅くまで残業に付き合ってくださり、ありがとうございました。このご恩は、決して忘れません。」
文例20：「〇〇様、弊社が経営的に大変な時に、変わらぬご支援をいただけましたこと、感謝の言葉もございません。」

災害発生後など、相手の安否を気遣う文例

地震や台風などの自然災害が発生し、相手が被災地にいる場合に、その安否を気遣い、お見舞いの気持ちを伝えるメールやメッセージで使います。

文例21：「この度の地震、大変な時に、ご連絡を差し上げるべきか迷いましたが、ご無事かどうか、案じております。」
文例22：「台風の被害はございませんでしたでしょうか。停電など、大変な時かと存じますが、まずは皆様の安全を第一にお過ごしください。」
文例23：「テレビで現地の様子が流れるたび、心を痛めております。大変な時に、何もできず心苦しいのですが、皆様の無事を心よりお祈りしております。」
文例24：「復旧作業など、大変な時かと存じますので、ご返信には及びません。弊社で何かお力になれることがございましたら、いつでもご連絡ください。」
文例25：「大変な時に、このようなご連絡で、かえってご迷惑かと存じましたが、一言、お見舞いを申し上げたく、失礼いたしました。」

その他（依頼を断る際のクッション言葉など）の文例

相手からの依頼を断る際に、相手の状況を気遣うことで、断りの言葉を和らげる、高度な使い方です。

文例26：「ご依頼いただき、誠にありがとうございます。ぜひお力になりたいのですが、あいにく、こちらも繁忙期でして、お引き受けするのが難しい状況です。貴社も大変な時に、ご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。」
文例27：「〇〇さん、プロジェクトリーダー就任おめでとうございます！これから大変な時が続くと思いますが、何かあればいつでも頼ってください。応援しています。」（励ましの言葉として）
文例28：「大変な時に、よく頑張ったね。誰も見ていないようでも、私は、あなたの努力をちゃんと見ていましたよ。」（労いの言葉として）
文例29：「この度は、ご昇進おめでとうございます。これから、ますます大変な時も増えるかと存じますが、〇〇様なら、必ず乗り越えられると信じております。」（激励の言葉として）
文例30：「大変な時にこそ、その人の真価が問われる、と申します。今回の困難を、共に乗り越えさせてください。」（協力の申し出として）

【NG例】逆効果になる「大変な時に」の間違った使い方10選

「大変な時に」という言葉は、相手への深い思いやりを示す言葉ですが、その使い方を間違えると、かえって相手を傷つけたり、無神経な人間だと思われたりする、非常にデリケートな言葉でもあります。ここでは、あなたが良かれと思って発した言葉が、逆効果になってしまわないよう、絶対に避けるべきNGな使い方を10の文例と共に詳しく解説します。

相手の「大変さ」を軽視する、または決めつける

相手がどれほど大変な状況にあるかは、本人にしか分かりません。安易な決めつけや、軽々しい同情は、相手を傷つけます。

NG文例1：（明らかに暇そうな相手に、皮肉として）「いやー、いつもお忙しくて、大変な時にお邪魔してすみませんねえ。」
解説：相手を馬鹿にしているのが、見え見えです。心にもないお世辞や皮肉は、人間関係を破壊するだけです。本当に相手の状況を気遣う気持ちがないのであれば、この言葉は使うべきではありません。

NG文例2：「子育てで大変な時に、仕事の電話してごめんね。でも、大したことじゃないから、すぐ終わるよ。」
解説：「大したことじゃない」かどうかを決めるのは、あなたではありません。相手の「大変さ」の度合いを、あなたが勝手に判断し、軽視するような発言は、非常に無神経です。「大変な時に」と言うのであれば、最後まで相手の状況を尊重し、手短に用件を済ませるべきです。

具体的な配慮が伴わない、口先だけの言葉

言葉で気遣いを示しながら、行動が伴っていなければ、その言葉はただの偽善になってしまいます。

NG文例3：「大変な時に申し訳ないんだけど、この仕事、今日中にお願いできるかな？結構、量あるけど。」
解説：口では「申し訳ない」と言いながら、行動は相手に大きな負担を強いています。これでは、クッション言葉が、単なる無理難題を押し付けるための、狡猾な前置きにしか聞こえません。本当に申し訳ないと思うのであれば、「今日中が難しいようであれば、明日でも大丈夫です」といった、代替案を示す配慮が必要です。

NG文例4：「大変な時に恐縮です。ご返信は、お手すきの際で結構です。」（と言いながら、数時間後に「あの件、どうなりましたか？」と催促する）
解説：言っていることと、やっていることが、完全に矛盾しています。このような行動は、相手の信頼を著しく損ないます。「お手すきの際で」と言ったからには、相手のペースを信じて待つ覚悟が必要です。

恩着せがましい、または自己満足な気遣い

相手のためではなく、自分のために「良い人」を演じようとすると、その自己満足は見透かされてしまいます。

NG文例5：「君が大変な時に、こうして連絡してあげてるんだから、感謝してほしいな。」
解説：気遣いを見返りを求めるための道具として使っています。相手は、あなたの親切に感謝するどころか、その恩着せがましい態度に、強い嫌悪感を抱くでしょう。

NG文例6：（大勢の前で）「鈴木 一朗くん、今、大変な時なんだから、みんなで助けてあげようよ！」
解説：相手は、自分の困難な状況を、公にされたくないかもしれません。良かれと思った行動が、かえって相手を晒し者にし、プライドを傷つける結果になりかねません。気遣いは、一対一の、クローズドな場で行うのが基本です。

自分の話にすり替える

相手を励ますつもりで、自分の経験談を話すことが、かえって相手を傷つける場合があります。

NG文例7：「大変な時なんだね。分かるよ、私も昔、もっと大変な時があったから。それに比べれば、まだマシだよ。」
解説：これは「大変さマウンティング」と呼ばれる、最悪のコミュニケーションです。相手の悩みを軽視し、自分の苦労話にすり替えることで、相手をさらに落ち込ませるだけです。困難の感じ方は、人それぞれです。安易な比較は禁物です。

NG文例8：「大変な時にごめんね。実は、こっちも今、大変でさ…」
解説：相手の困難に寄り添うのではなく、自分の話にすり替えるのは、自己中心的な態度です。まずは、相手の話を最後まで聞き、共感することに徹するべきです。

その他（原因の詮索、過度な同情など）

NG文例9：「大変な時に申し訳ないんだけど、そもそも、なんでそんなことになったの？」
解説：困難な状況にある相手を、問い詰めるような発言です。相手は、ただでさえ辛い状況にあるのに、原因を詮索され、さらに精神的に追い詰められてしまいます。原因究明は、状況が落ち着いてから行うべきです。

NG文例10：「まあ、なんて可哀想に…。本当に、大変な時に…。私には、何もしてあげられないけど…」
解説：過度な同情は、かえって相手を惨めな気持ちにさせることがあります。また、「何もできない」と無力さを強調するのは、相手を突き放しているようにも聞こえます。「何か私にできることがあれば、いつでも言ってください」と、前向きなサポートの姿勢を見せる方が、よほど相手の力になります。

「大変な時に」の言い換え・類語表現集｜状況に応じた使い分け

「大変な時に」は、相手を気遣う便利な言葉ですが、毎回同じ表現では、あなたの思いやりのグラデーションが伝わりません。ビジネスシーンでは、相手の「大変さ」の種類や、相手との関係性に応じて、より具体的で、フォーマルな表現を使い分けることが、洗練されたコミュニケーションに繋がります。ここでは、様々な言い換え・類語表現を、それぞれのニュアンスの違いとともにご紹介します。

「お忙しいところ」「ご多忙の折」とのニュアンスの違い

これらは、「大変な時に」の最も代表的な言い換え表現であり、「忙しい」という状況に特化した、非常に使用頻度の高い言葉です。

ニュアンスの違い：
・お忙しいところ：「忙しい状況の最中に」という意味。口頭でもメールでも使える、最も一般的で、汎用性の高い表現。「お忙しいところ恐縮ですが」といった形で、クッション言葉として頻繁に使われる。
・ご多忙の折（ごたぼうのおり）：「非常に忙しい時期に」という意味。「多忙」という漢語を使うことで、より硬く、改まった印象になる。「折」は「時」を意味する、ややフォーマルな言葉。手紙や、格式の高いビジネスメールで使われることが多い。

使い分けのポイントは、そのフォーマル度です。日常的なビジネスメールでは「お忙しいところ」で十分ですが、相手が役員クラスであったり、公式な依頼状であったりする場合には、「ご多忙の折」を選ぶと、より丁寧な印象を与えることができます。

「ご多用のところ」のフォーマルな使い方

「ご多用のところ（ごたようのところ）」も、「非常に忙しい時に」という意味の、丁寧な表現です。

ニュアンスの違い：「多用」は「用事が多いこと」を意味し、「多忙」とほぼ同義ですが、より一層、硬質で、格式張った響きを持ちます。そのため、スピーチの冒頭（例：「皆様、ご多用のところ、お集まりいただき誠にありがとうございます」）や、非常に重要な顧客へのアポイント依頼など、最大限の敬意が求められる、限定的な場面で使われることが多いのが特徴です。日常的なメールで使うと、少し大げさに聞こえる可能性もあります。

「ご難儀の折」など、より深刻な状況で使う言葉

相手が直面している困難が、「忙しい」というレベルではなく、より深刻なトラブルや不幸である場合には、言葉の選び方も、より慎重になる必要があります。

ニュアンスの違い：
・ご難儀の折（ごなんぎのおり）：「難儀」は「苦しみ悩むこと」。「非常に困難な状況の時に」という意味で、相手が大きなトラブルや不幸に見舞われている際に、その苦労を察して使う言葉。
・ご心労いかばかりかと存じます：「あなたの心労は、どれほど大きいことでしょう」と、相手の精神的な苦痛に、深く寄り添い、共感を示す言葉。家族の病気や、事業の危機など、精神的に追い詰められているであろう相手に使う。

これらの言葉は、相手が本当に深刻な状況にある時にのみ、使うべきです。安易に使うと、かえって白々しく聞こえてしまうため、その場の状況を冷静に見極める判断力が求められます。

その他の言い換え表現一覧と比較

上記以外にも、文脈に応じて様々な言い換えが可能です。それぞれの言葉が持つ微妙なニュアンスを理解し、状況に応じて最適なものを選択できるよう、一覧表にまとめました。

表現	ニュアンスと特徴	主な使用シーン
取り込み中のところ	「何か他の用事をしていて、手が離せない状況のところに」という意味。「お忙しいところ」と似ているが、より具体的な作業に集中しているニュアンス。	電話をかけた際に、「ただ今、取り込み中のようですので」と、相手の状況を説明する際など。
ご迷惑かと存じますが	「迷惑になるかもしれないとは思うのですが」と、相手への負担を自覚していることを、より直接的に示す表現。強い依頼や、催促の前に置かれることが多い。	「ご迷惑かと存じますが、本日中にご返信いただけますでしょうか。」など。
落ち着かれましたら	「今の困難な状況が、一段落したら」という意味。相手に、今は自分のことを優先してほしい、という強い配慮を示す。	トラブル対応中の相手や、身内の不幸があった相手に対し、「落ち着かれましたら、一度ご連絡ください」といった形で使う。
大変な時期かと存じますが	「大変な時に」とほぼ同義だが、「時」を「時期」とすることで、その困難がある程度の期間続くものである、という認識を示す。	業界の繁忙期、あるいは長期的なプロジェクトの佳境など、忙しさが続くことが分かっている相手に使う。

これらの言葉の引き出しを豊かにしておくことは、あなたのコミュニケーション能力を一段上のレベルへと引き上げてくれるでしょう。

【メール編】コピーして使える「大変な時に」の例文集

理論を実践に移してこそ、スキルは身につきます。ここでは、日常のビジネスシーンで頻繁に登場する4つの具体的な状況を取り上げ、件名から署名まで、そのままコピー＆ペーストして使える、完成されたメールの文例をご紹介します。これらのテンプレートを「型」として活用することで、あなたは日々のメール作成業務を効率化し、常にプロフェッショナルなコミュニケーションを実践することができるようになります。

繁忙期の相手へのアポイント依頼メール

相手が業界の繁忙期などで、多忙を極めていると分かっている上で、アポイントを依頼するメールです。相手の都合を最大限に尊重する姿勢が鍵となります。

件名：【株式会社△△ 佐藤】新サービスのご案内につきまして

株式会社〇〇
営業部　山田 太郎 様

いつも大変お世話になっております。
株式会社△△の佐藤です。

貴社におかれましては、現在、業界の最繁忙期を迎えられ、
皆様、大変な時をお過ごしのことと存じます。

そのような大変な時に、誠に恐縮ではございますが、
弊社の新サービスにつきまして、ぜひ一度、ご紹介の機会をいただきたく、
ご連絡いたしました。

もちろん、山田様のご都合を最優先いたしますので、
もし、今お時間をいただくのが難しいようでしたら、
来月以降で、改めてご都合の良い日時をお教えいただけますと幸いです。

ご多忙の折、大変恐縮ですが、ご検討のほど、よろしくお願い申し上げます。

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株式会社△△
営業部　佐藤 花子
（連絡先）
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トラブル対応中の取引先への協力申し出メール

取引先が、何らかのトラブルに見舞われていると知った際に、お見舞いの気持ちと、協力の意思を伝えるメールです。ビジネスパートナーとしての信頼を深める機会となります。

件名：【株式会社△△】〇〇の件、お見舞い申し上げます

株式会社〇〇
システム部　山田 太郎 様

お世話になっております。
株式会社△△の鈴木です。

貴社ウェブサイトにて、システム障害の発生を知り、
ご連絡いたしました。

ご担当の皆様は、復旧作業で、さぞ大変な時をお過ごしのことと、心よりお見舞い申し上げます。

弊社といたしましては、全面的な復旧まで、お待ちする所存です。
また、もし弊社でお力になれることがございましたら、
技術者の派遣など、どのようなことでもご協力いたしますので、
ご遠慮なく、お申し付けください。

まずは、被害が最小限に留まり、一日も早く復旧されますことを、
心よりお祈りしております。

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株式会社△△
企画部　鈴木 一郎
（連絡先）
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体調不良の同僚へのお見舞いと引き継ぎ連絡メール

体調不良で休んでいる同僚に対し、お見舞いの気持ちを伝えつつ、業務の引き継ぎは問題なく行っていることを知らせ、安心させるためのメールです。

件名：お大事にしてください（佐藤より）

鈴木 一朗さん

お疲れ様です。佐藤です。

体調不良でお休みされると伺いました。大丈夫ですか？

季節の変わり目で、疲れも溜まっていたでしょうから、大変な時だと思います。

本日ご対応予定だったA社様の件は、私が代わって連絡し、
納期を調整させていただきましたので、ご安心ください。

仕事のことは、私たちに任せて、
今は、ご自身の体のことだけを考えて、ゆっくりと休んでくださいね。

（ご返信は不要です）

---
佐藤 花子
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助けてもらったことへの感謝を伝えるお礼メール

自分が困難な状況にあった時に、助けてくれた上司や同僚へ、改めて感謝の気持ちを伝えるメールです。具体的なエピソードを交えることで、気持ちがより伝わります。

件名：【営業部 鈴木】先日の件、誠にありがとうございました

〇〇課長

お疲れ様です。鈴木です。

先日は、A社様へのプレゼンテーションの件で、
徹夜での資料作成にまでお付き合いいただき、誠にありがとうございました。

課長のご支援がなければ、到底、間に合わせることはできませんでした。

私が精神的にも追い詰められ、大変な時に、ただ業務を助けてくださるだけでなく、「君ならできる」と励まし続けてくださったこと、本当に、心から感謝しております。

おかげさまで、本日、先方からは非常に高い評価をいただくことができました。

このご恩に報いるためにも、今後、より一層、業務に精励してまいります。
本当に、ありがとうございました。

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営業部　鈴木 一郎
---

【英語編】ビジネスで「大変な時に」と気遣いを伝えるには？

グローバルなビジネス環境では、英語で相手の困難な状況を気遣い、配慮を示す必要があります。日本語の「大変な時に」という、相手を思いやる繊細なニュアンスを、英語ではどのように表現すれば良いのでしょうか。ここでは、ネイティブスピーカーが使う、自然で温かい英語表現を、状況に応じてご紹介します。

"I know you're busy, but..." の基本的な使い方

これは、「お忙しいこととは存じますが、しかし…」という意味の、最も一般的で、幅広く使える基本的な表現です。相手が忙しいことを、こちらが認識している、という配慮を示すことができます。

使い方：メールや会話の冒頭で、クッション言葉として使います。この一言があるだけで、その後の依頼や相談が、より丁寧に、受け入れられやすくなります。

使用例：
"I know you're very busy, but could you please take a look at this document when you have a moment?"
（大変お忙しいことと存じますが、お時間のある時に、この書類に目を通していただけますでしょうか。）

"I'm sorry to bother you at such a difficult time." の丁寧な表現

これは、「このような大変な時に、あなたを悩ませてしまい、申し訳ありません」という意味の、非常に丁寧で、共感の気持ちが伝わる表現です。

使い方：相手が、単に「忙しい」だけでなく、トラブル対応や、プライベートな問題など、より深刻で、精神的にも「困難な（difficult）」状況にあると分かっている場合に最適です。"bother"（悩ませる、邪魔をする）という言葉が、こちらの連絡が相手の負担になることを自覚している、という謙虚な姿勢を示します。

使用例：
"I'm sorry to bother you at such a difficult time, but I need your approval on this matter."
（このような大変な時に、お邪魔して申し訳ございませんが、この件について、ご承認をいただく必要がございます。）

英語で相手を気遣う際の文化的な注意点

英語で相手を気遣う際には、日本とは異なる文化的な背景を意識することが、円滑なコミュニケーションの鍵となります。

第一に、プライバシーへの配慮が、日本以上に重視される傾向があります。特に、体調不良や家族の問題など、プライベートな困難については、相手が自ら話さない限り、詳細を詮索するのは避けるべきです。「I hope you're doing okay.（大丈夫だと良いのですが）」といった、間接的な表現が好まれます。

第二に、具体的なサポートの申し出が、非常に喜ばれます。「If there is anything I can do to help, please let me know.（何かお手伝いできることがあれば、知らせてください）」という一言は、単なる気遣いの言葉以上に、あなたの誠実さを示す、非常に重要なフレーズです。

第三に、簡潔さも大切です。長々としたお見舞いの言葉よりも、シンプルで、心からの言葉が好まれる傾向があります。「Thinking of you.（あなたのことを想っています）」という短い一文でも、あなたの気持ちは十分に伝わります。

まとめ：「大変な時に」の一言が、あなたの信頼を築く

この記事では、「大変な時に」という、ビジネスにおける重要なクッション言葉について、その意味、使い方、具体的な文例から、その裏に潜むリスクまで、包括的に解説してきました。この言葉は、単に依頼や相談を切り出すための前置きではありません。それは、相手の状況を想像し、その心に寄り添い、人間としての温かい繋がりを築くための、コミュニケーションの根幹をなす、思いやりの表現なのです。

私たちは、この言葉が持つ「共感」と「配慮」の心を学び、それがビジネスにおける長期的な信頼関係の構築に、いかに重要であるかを確認しました。また、30もの具体的な文例を通じて、その応用範囲の広さを知り、逆に10のNG例から、その言葉の価値を損なう、無神経な使い方についても理解を深めました。

このフレーズの核心は「想像力」と「思いやり」

ビジネスは、時に非情で、論理と効率が支配する世界です。しかし、その中で働く私たちは、感情を持った、一人の人間です。誰もが、仕事に追われ、トラブルに見舞われ、プライベートな悩みを抱えながら、日々を戦っています。

そのような状況で、相手の「大変さ」を想像し、「大変な時に、申し訳ない」と、自然に口にできるかどうか。その想像力と思いやりこそが、あなたを、単なる「仕事ができる人」から、「共に働きたい、信頼できる人」へと、昇華させるのです。

苦しい時に寄り添える人が、最後に信頼される

人が、誰かを本当に信頼するのは、その人が順風満帆な時ではありません。むしろ、自分が苦しく、大変な時に、そっと寄り添い、支えてくれた人に対して、人は、生涯忘れることのない、深い感謝と信頼を抱くものです。

「大変な時に」という一言は、まさに、その寄り添う気持ちの、第一歩です。その小さな一言が、相手の固く閉ざされた心の扉を開き、孤独感を和らげ、困難に立ち向かう勇気を与えるかもしれません。

ビジネスの世界を、より人間味のある、温かい場所にしていくために。今日から、あなたの周りにいる「大変な時」を過ごしている誰かに、ほんの少しの勇気を出して、声をかけてみませんか。その一言が、あなたの未来の、かけがえのない財産となるはずです。